Kako briljirati na telefonskom intervjuu: savjeti za pripremu i primjeri

Predstoji li vam telefonski intervju za posao? Nekima su razgovori za posao preko telefona dobrodošla promjena od stresa tradicionalnog intervjua lice u lice. Ako patite od nervoze prije razgovora za posao, pogledajte naš članak kako se boriti s njom. Drugima ih nedostatak komunikacije uživo čini izazovnijima.

Neovisno o tome kojoj skupini pripadate, savjeti za razgovor za posao koji se odvija preko telefona, navedeni u nastavku, osmišljeni su kako bismo vam pomogli istaknuti se od konkurencije i kako biste briljirali na intervjuu.

Prije intervjua

Istražite kompaniju

Kao i kod drugih oblika razgovora za posao, prije nego što razgovor započne, trebate temeljito istražiti kompaniju. Saznajte što je više moguće o njezinoj misiji, vrijednostima, proizvodima ili uslugama, strukturi, zaposlenicima i širem području djelovanja.

Web stranica kompanije je logično mjesto na kojem ćete započeti, no, pogledajte i njezinu LinkedIn stranicu te druge profile na društvenim mrežama kao i novinske članke, ali i web stranice konkurenata.

Savjet stručnjaka:

Bacite pogled na društvene mreže kompanije kako biste vidjeti kako trenutačno rade ili koje su najnovije vijesti povezane s njima.

Osmislite odgovore na česta pitanja – i pripremite svoja vlastita

Kao i kada je u pitanju intervju uživo, dobra je ideja unaprijed pripremiti odgovore na česta pitanja s intervjua, a i obavezno se pripremite za pitanja vezana uz vaše kompetencije.

Trebali biste razmisliti i o pitanjima koje želite postaviti stručnjaku za zapošljavanje. Telefonski razgovor za posao je idealna prilika da saznate više o kompaniji, njezinoj ulozi i mogućnostima razvoja.

Pronađite odgovarajuće mjesto

Nemojte biti nepripremljeni kada dođe trenutak intervjua. Pronađite mirno mjesto na kojem vas neće prekidati i obavezno provjerite je li vam telefon napunjen.

Prije poziva, uzmite si trenutak kako biste se sabrali. Nećete ostaviti dobar dojam ako zvučite uznemireno ili neorganizirano.

Neka vam korisne informacije budu pri ruci

Neka vam u blizini bude vaš CV i sve druge relevantne informacije koje bi vam mogle zatrebati – na primjer, primjerak ispunjenog obrasca za prijavu (ako ste ga ispunili).

Dobro je pri ruci imati i olovku i papir ako budete trebali voditi bilješke.

Želite li izraditi profesionalan CV?
Započnite odmah

Tijekom intervjua

Ustanite i smješkajte se

Ovo može zvučati čudno, ali ako se smješkate dok govorite, to je odličan način ubacivanja prijateljskog raspoloženja i entuzijazma u vaš glas - stoga, široko se osmjehnite prije nego što odgovorite na poziv.

Isto tako, ako stojite dok govorite, to će vam pomoći da zvučite energično i samouvjereno. Čak i ako vas osoba s druge strane ne može vidjeti, vjerojatno će čuti razliku u vašem glasu.

Javite se na poziv na profesionalan način

Ovo na prvu ruku može djelovati očito, ali isto tako može učiniti veliku razliku. Kada se javljate na telefon zbog razgovora za posao, tada je ključno pokazati profesionalnost. Započnite razgovor s pristojnim, ali entuzijastičnim pozdravom, na primjer: 

“Dobro jutro, [vaše ime] pri telefonu.”

Ovako ćete započeti s pozitivnom notom i pokazati da ste pripremljeni i zainteresirani. Prvi je dojam važan, čak i preko telefona! Ako je poziv bio neočekivan i u trenutku kada vam to ne odgovara, možete zamoliti pozivatelja da vas ponovno nazove u vrijeme kada vam to više odgovara.

Pažljivo slušajte

Slušanje je jedan od najvažnijih savjeta za telefonske intervjue od svih. Možda zvuči očito, ali obavezno pažljivo slušajte dok razgovarate i bilježite sve važno ako to regruter kasnije spomene.

Štogod radili, ne prekidajte onoga tko vodi intervju – neka obavezno završi s pitanjem prije nego što vi date svoj odgovor.

Budite sažeti

Telefonski intervjui su često samo inicijalni dio postupka selekcije poslodavaca i zbog toga im je vrijeme u pravilu ograničeno.

Neka vaši odgovori budu kratki

Nekoliko kratkih rečenica bi trebalo biti dovoljno. Nemojte se brinuti ako niste dali dugačak i kompliciran odgovor. Ako regruter želi saznati više, pitat će vas.

Međutim, potpuno je prihvatljivo uzeti si trenutak kako biste smislili odgovor. Regruteri to i očekuju, posebno ako postave složeno pitanje.

Postavljajte fokusirana pitanja

Postavljanje fokusiranih pitanja za vrijeme razgovora za posao je odličan način da pokažete svoje zanimanje i inicijativu. Pripremite nekoliko promišljenih pitanja o poziciji, timu i kulturi kompanije koja su relevantna za razgovor. Na primjer, možete ih pitati o dinamici u timu, s kojim se glavnim izazovima kompanija susreće ili koje su mogućnosti za rast i razvoj na ovoj poziciji.

Ova pitanja trebaju biti vezana uz vaše istraživanje o kompaniji i pokazati da vas ona zaista zanima te kako joj vi možete doprinijeti. Nemojte postavljati pitanja na koja se može jednostavno odgovoriti pomoću web stranice kompanije ili općenitih informacija jer zbog toga može izgledati kao da se niste pripremali. Umjesto toga postavljajte detaljnije upite koji pokazuju vašu zainteresiranost za tu poziciju i želju da saznate više.

Neki od primjera što možete reći:

• Pokažite svoj entuzijazam zbog ove prilike
• Istaknite konkretna iskustva i vještine koji su relevantni za taj posao
• Navedite primjere postignuća ili projekata iz kojih su vidljive vaše sposobnosti
• Povežite svoja iskustva direktno sa zahtjevima novog radnog mjesta
• Objasnite zašto vas zanima ova pozicija i kompanija
• Navedite što vam je privlačno kod misije, kulture ili vrijednosti kompanije
• Istaknite svoju fleksibilnost i prilagodljivost različitim situacijama
• Pokažite primjere u kojima ste se uspješno prilagodili novom okruženju ili zadacima
• Navedite iskustva koja ste stekli s alatima ili platformama za virtualnu komunikaciju
• Ponovno pokažite entuzijazam zbog pružene prilike
• Zahvalite osobi koja vodi intervju za njezino vrijeme i pokažite svoju spremnost da sudjelujete u daljnjim koracima selekcijskog postupka.

Vodite bilješke

Vođenje bilješki za vrijeme telefonskog intervjua za posao je pametan način da budete fokusirani i zapamtite ključne stvari. Zapisujte važne informacije poput imena osobe koja vodi intervju, njezine pozicije i jedinstvenih podataka o kompaniji ili pak očekivanja koja imaju. Bilješke vam mogu pomoći i zapamtiti najvažnija pitanja koja želite postaviti, posebno ako se tijekom razgovora isprepliće nekoliko tema.

Uz to, ako zapišete odgovore na izazovna pitanja, to vam može pomoći odrediti područja na kojima se možete poboljšati za intervjue u budućnosti. Nakon poziva će vam ove bilješke odlično poslužiti da sastavite e-poruku sa zahvalom ili se pak pripremite za sljedeću fazu selekcijskog postupka.

Nemojte se bojati zatražiti objašnjenje

Tijekom telefonskog intervjua nemate vizualnih znakova na koje se možete osloniti kao tijekom intervjua uživo. Zbog toga je još važnije potvrditi da ste čuli i razumjeli sve što je specijalist za zapošljavanje rekao.

Zatražite objašnjenje ako ste nešto propustili ili ako niste u potpunosti razumjeli pitanje. Puno je bolje zamoliti za objašnjenje i zatim dati odgovarajući odgovor nego pretpostaviti nešto ili zbuniti se zbog toga što niste čuli.

Završite poziv u pozitivnom tonu

Ako želite ostaviti trajan dojam, ključno je završiti intervju u pozitivnom i samouvjerenom tonu. Pred kraj razgovora izrazite svoje zadovoljstvo za pruženu priliku i ponovite svoj entuzijazam za poziciju koja vas zanima. Zahvalite osobi koja je vodila intervju na vremenu i spomenite jednu ili dvije stvari o kojima ste razgovarati, a koje vas posebno zanimaju na toj poziciji.

Dobar završetak razgovora može biti:

“Zahvaljujem vam na prilici za današnji razgovor. Zbilja me zanima ova pozicija i smatram da moje vještine i iskustvo odlično odgovaraju. Nadam se da ćemo se uskoro ponovno čuti.”

Isto tako, raspitajte se koji su sljedeći koraci u selekcijskom postupku da znate kada biste mogli očekivati povratne informacije. Ovo pokazuje da ste zainteresirani i spremni nastaviti.

Nakon intervjua

Zahvalite regruteru

Pokušajte nabaviti e-adresu regrutera kako biste mu mogli poslati kratku poruku nakon intervjua. Na primjer, možete se zahvaliti, ponovno izraziti svoje zanimanje za tu poziciju i istaknuti ključne točke iz razgovora za posao.

Brojne druge informacije vezane uz sastavljanje životopisa i motivacijskih pisama, kao i korisne savjete o razgovorima za posao, pronaći ćete na našoj stranici CVmaker.hr.

7 primjera pitanja i odgovora za telefonski intervju

1. Kada ste dostupni?

• Dobar odgovor: "Fleksibilna sam u kada je u pitanju moj raspored i mogu biti slobodna za intervjue u vremenu kada vam to odgovara."
• Krivi odgovor: "Većinu vremena sam zauzeta, ali ako je potrebno, negdje mogu pokušati ugurati intervju."

2. Gdje trenutno živite?

• Dobar odgovor: "Trenutno živim u Zagrebu, ali ako se pojavi prava prilika, spreman sam preseliti se."
• Krivi odgovor: "U ovom trenutku ne želim reći gdje živim."

3. Što vas je privuklo ovom poslu?

• Dobar odgovor: "Ovom me poslu privukao inovativan pristup kompanije i njezina predanost da ostavi pozitivan dojam u ovoj branši."
• Krivi odgovor: "Samo tražim posao s dobrom plaćom."

4. Što trenutno radite?

• Dobar odgovor: "Trenutno radim kao računovođa u KCMG-u, bavim se potraživanjem i naplatom, sastavljam financijske izvještaje te pripremam izvještaje o mjesečnom budžetu za praćenje troškova i prihoda."
• Krivi odgovor: "A trenutno baš i ne radim puno na poslu."

5. Zašto odlazite sa svojeg trenutačnog posla?

• Dobar odgovor: "Tražim nove izazove i mogućnosti rasta koji su usklađeni s mojim dugoročnim karijernim ciljevima."
• Krivi odgovor: "Ne mogu podnijeti svog šefa, tako da želim otići odavde čim prije moguće."

6. Što znate o našoj kompaniji?

• Dobar odgovor: "Zadivila me predanost kompanije održivosti i nedavnom širenju na nova tržišta."
• Krivi odgovor: "Iskreno, ne baš puno. Nisam imala puno vremena da ju istražim."

7. Što vas zanima oko ovog posla?

• Dobar odgovor: "Uzbuđen sam zbog prilike da dinamičnom timu doprinesem pomoću svojih vještina i iskustva te da ostavim upečatljiv dojam."
• Krivi odgovor: "Pa samo mi treba neki posao i ovaj se čini pristojan."

Prije, tijekom i nakon telefonskog intervjua

• Prije: Duboko udahnite, istražite kompaniju, pripremite prostor oko sebe i neka vam sve potrebno bude pri ruci.
• Tijekom: Pažljivo slušajte, postavljajte pitanja, pazite na svoj ton dok govorite i vodite bilješke.
• Nakon: Ukratko se osvrnite na razgovor, pošaljite e-poruku sa zahvalom i, po potrebi, napravite dodatno istraživanje, te se opustite jer znate da ste učinili najbolje što ste mogli.

Što raditi, a što ne raditi tijekom razgovora za posao preko telefona

Da

• Temeljito se pripremite
• Pronađite mirno mjesto na kojem vas neće nitko ometati
• Govorite jasno i samopouzdano
• Pripremite svoj životopis i bilješke
• Postavljajte promišljena pitanja

Ne

• Ne govorite prebrzo ni presporo
• Ne koristite poštapalice poput “hm”, “ovaj”i slično
• Ne prekidajte
• Ne obavljajte više stvari odjednom
• Ne zaboravite poslati e-poruku sa zahvalom

Ključni zaključci

Ako se pridržavate ovih savjeta za razgovor za posao preko telefona, možete se pripremiti i dobro obaviti svoj sljedeći telefonski intervju za posao te tako povećati svoje šanse da ćete doći u sljedeću etapu selekcijskog postupka. Imajte na umu da je svaki razgovor prilika da pokažete svoje vještine i da vas zanima taj posao, tako da, opremite se samopouzdanjem i optimizmom.

Sljedeći koraci?

Istražite našu bogatu kolekciju primjera životopisa i predložaka motivacijskih pisama da se inspirirate.

Želite li izraditi profesionalan CV?
Započnite odmah

Često postavljana pitanja

Što je telefonski intervju za posao?

Telefonski intervju je preliminarna faza selekcijskog postupa u kojem regruter ili stručnjak za zapošljavanje provodi intervju s kandidatom preko telefona. Obično se koristi za probir kandidata prije nego ih pozivu na razgovor za posao uživo.

Kako se pripremiti za telefonski intervju?

Kako biste se pripremili za telefonski intervju, istražite malo o kompaniji, pregledajte opis radnog mjesta i neka vam vaš životopis bude pri ruci. Pronađite mirno mjesto, provjerite imate li dobar signal na mobitelu i vježbajte odgovore na uobičajena pitanja. Pripremite nekoliko promišljenih pitanja koja ćete postaviti i pazite da govorite jasno, s osmijehom, a sve kako biste zračili samopouzdanjem i entuzijazmom. Uz pomoć ovih savjeta bit ćete spremni ostaviti odličan dojam!

Što reći na početku telefonskog intervjua?

Na početku telefonskog intervjua važno je ostaviti pozitivan i profesionalan prvi dojam. Možete reći nešto od sljedećeg:

1. Pozdravite osobu koja vodi intervju: “Dobar dan [ime osobe], hvala vam što ste odvojili vrijeme da razgovarate sa mnom. Drago mi je zbog prilike da razgovaramo o ovoj poziciji.”
2. Ukratko se predstavite: “Ja sam [vaše ime] i drago mi je što možemo razgovarati o tome kako su moje vještine i iskustvo povezani s ovom pozicijom.”
3. Potvrdite da ste spremni: “Ja sam spreman/spremna i možemo početi kad god to vama odgovara!”

Ovako ćete ostvariti pozitivno okruženje i pokazati da ste pripremljeni i zainteresirani za razgovor koji slijedi.

Što očekivati od telefonskog intervjua?

Tijekom telefonskog intervjua možete očekivati da će vas regruter pitati o prethodnim radnim iskustvima i vještinama koje se traže na ovom radnom mjestu. Mogu vas pitati i o tome kada ste slobodni, kakvu plaću očekujete i što vas konkretno zanima u vezi s poslom. Budite spremni sažeto i profesionalno odgovoriti na ova pitanja.

Što se događa nakon telefonskog intervjua?

Nakon telefonskog intervjua stručnjak za zapošljavanje može ocijeniti kakvi ste bili i usporediti vas s drugim kandidatima. Mogu odlučiti pozvati vas na razgovor za posao uživo ako zaključi da ste odgovarajući kandidat za tu poziciju. S druge pak strane, može odlučiti da nećete više biti dio selekcijskog postupka i u tome vas slučaju može obavijestiti o svojoj odluci u e-poruci ili preko telefona.